Questions, a répondu
Toujours incertain ? Faire une demande et une personne vous répondra.
Combien de temps cela prend-il ?
Nous déposons généralement dans un délai d'un jour ouvrable après l'approbation de l'autorisation, la confirmation du paiement et la réception des informations nécessaires. Les délais de réponse des plateformes varient, de quelques heures à plusieurs semaines. Vous verrez chaque mise à jour dans votre suivi de cas.
Est-ce confidentiel ?
L’accès est limité selon le rôle et la tâche, et l’accès aux fichiers sensibles est journalisé. Les informations nécessaires peuvent être partagées avec les prestataires et destinataires des notifications autorisées ; une plateforme peut transmettre ou publier une notification selon ses règles. Les pièces d’identité et preuves font l’objet de règles de suppression programmée ; les autorisations, factures et autres dossiers peuvent avoir des durées de conservation différentes. Lisez notre Politique de confidentialité et informations de traitement des données.
Avez-vous besoin de mon mot de passe ?
Non, jamais. Nous déposons en tant que votre agent autorisé via les canaux officiels. Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe, vos codes 2FA ou votre accès à votre compte. Si quelqu’un prétendant être Afnihi le demande, ce n’est pas nous.
Comment contacter l'équipe ?
Connectez-vous avec votre code email et répondez sur votre page de demande. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@afnihi.com. Utilisez le formulaire de téléchargement protégé du site Web pour les documents demandés.
Que signifie « autorisation » ?
Il s'agit d'un formulaire signé qui nous désigne comme votre agent pour les liens, plateformes et actions spécifiques que vous choisissez. Il a une durée déterminée et vous pouvez le révoquer par écrit à tout moment.
Que ne feras-tu pas en mon nom ?
Aucun acte en dehors de l’autorisation signée. Nous ne nous connectons jamais à vos comptes, ne demandons ni mots de passe ni codes 2FA, ne payons personne en votre nom et n’engageons pas de procédure judiciaire.
Qu'est-ce que vous ne pouvez pas supprimer ?
Les contenus licites conformes aux règles de la plateforme, comme les avis authentiques, les informations ou les critiques non diffamatoires. Nous ne pouvons pas non plus agir sur un contenu qui ne vous appartient pas, dans lequel vous n’apparaissez pas ou pour lequel vous n’êtes pas autorisé à agir. Nous vous le précisons dès le départ.
Comment payer ?
Grâce à la facture détaillée que nous vous envoyons sur votre compte après avoir accepté l'offre de service. Payez uniquement via cette facture. Les travaux commencent une fois votre paiement confirmé. Nous ne vous demandons jamais de payer quelqu'un d'autre.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Si nous examinons votre dossier et ne pouvons pas le déposer, vous n'êtes pas facturé. Vous recevez également un remboursement intégral des frais de service garantis si le résultat de suppression convenu n'est pas atteint dans le délai indiqué sur votre facture. Voir notre Politique d’annulation et de remboursement.
Quelles plateformes couvrez-vous ?
Principaux réseaux sociaux, sites de vidéos, moteurs de recherche, forums et nombreux hébergeurs web. Si un site dispose d'un itinéraire de reporting ou d'un hôte accessible, nous pouvons généralement le déposer.
Puis-je agir pour quelqu’un d’autre ?
Oui, si vous êtes parent ou tuteur, représentant légal ou mandataire social. Nous demanderons une preuve d’autorité lors de l’autorisation.
Ai-je besoin d’un compte ?
Utilisez votre compte pour soumettre des demandes, consulter des offres, échanger des messages et voir l'état de chaque lien. Vous pouvez également suivre un cas avec son identifiant et son e-mail. Pour ouvrir votre compte, connectez-vous avec votre email : nous vous envoyons un code à 6 chiffres, sans mot de passe. Nous envoyons aussi des nouvelles de vos demandes par e-mail.